Small Data – Relaciones más humanas con los clientes.
El futuro de la sociedad parece estar abocado a la tecnología y a las capacidades puramente técnicas. El marketing en los últimos tiempos también apunta al mismo camino. Pero ¿es eso cierto? Creemos que además de la tecnología, las capacidades humanas y de relación serán básicas tanto en la sociedad como en el marketing.
Leía hace poco un magnífico artículo de Faisal Hoque en Fast Company, un gran artículo que os enlazo. Por si no lo leéis Faisal nos explica el sentido de las habilidades más humanas en una era en la que parece que la tecnología lo domina todo, como él dice en un mundo de coders, de programadores.
Las llamadas en inglés soft skills (o conocimiento blando escribí sobre ellas en mi otro blog http://www.elhombredehojalata.com/el-conocimiento-blando/) se conforman en muchos casos en base a la experiencia personal y también a las disciplinas llamadas de humanidades ya que muchas de ellas están basadas en características que nos hacen ser más humanos.
En el marketing de presente, y parece que todavía más en le del futuro vemos la misma dirección; parece que será una disciplina dominada por la tecnología, controlada por la inteligencia artificial y en el que el contacto con el cliente siempre esté programado en base al omnisciente Big Data.
¿Significa eso que el enfoque más humano ser perderá?
La base de muchas empresas es la confianza ganada con sus clientes, su capacidad de entenderlos y de llegar a ellos con aquello que necesitan en el momento que lo necesitan; es cierto que en algunos modelos eso se puede hacer con tecnología, basándose en el Big Data – como por ejemplo hace Amazon – pero también tengo claro que muchas de esas empresas se basan en sus factores más humanos para generar esas relaciones, y en esas empresas tendrá un gran sentido ese enfoque más humano.
Esta claro que en esas empresas también deberá tener una gran importancia el uso de la tecnología, pero frente al Big Data que necesita de la Inteligencia Artificial para ser analizado existe el Small data.
Ese Small Data, que como explica el Profesor Ahmed Banafa en su artículo sobre el tema en el blog BBVA Open Mind, son datos que al ser más accesibles generan un retorno mucho más importante para las empresas.
¿Y cómo hacemos el análisis de ese Small Data?
Si para analizar la ingente cantidad de datos del Big Data es necesaria una enorme potencia de cálculo, para analizar el Small Data lo que es necesario es una capacidad de empatía y de compresión que nos devuelven a los soft skills que comentábamos antes.
En ese entorno de Small Data las posibilidades de conocer a nuestros clientes y consumidores y la necesidad de establecer con ellos relaciones duraderas que nos garanticen la viabilidad de la empresa son enormes, pero sólo son posibles desde una visión mucho más humanista de la gestión del marketing y la comunicación.
Esta visión más humanista implica que las empresas entiendan la necesidad de la tecnología para recabar datos, pero todavía será más que sus equipos se articulen de una manera mucho más interdisciplinar para poder conseguir:
- Entender quienes son los clientes y qué necesitan, un ámbito que requiere profesionales del marketing, la psicología, la antropología con grandes capacidades habilidades sociales.
- Transformar el conocimiento en productos viables, lo que nos demanda profesionales del diseño y del marketing con capacidad de entender el desarrollo ágil de mano del consumidor
- Comunicar de manera eficaz nuestros productos, que deberá estar de la mano de profesionales con una gran capacidad de empatía.
Esta visión que aúnala conexión humana con el consumidor y el Small Data, genera un marketing mucho más accesible para muchas marcas y también más asumible por los propios consumidores.
Yo solo uso small data con mis clientes jajaja
El Big data se lo dejaremos a los grandes 😉