En mi anterior entrada sobre cómo diferenciar una marca, nos centramos en el Círculo de Oro para trabajar y ver la importancia del ¿Por qué?, la parte emocional básica que mueve un proyecto, aquello que conectará con nuestro público.

 

Este segundo paso será atrás, para dar la importancia que se merece también al qué y sobretodo al cómo.

 

Creo que el sentido de una marca es respaldar un producto o un servicio y que existe una relación de reciprocidad entre la marca y sus productos.

Y es en relación a los productos o servicios donde toman un gran protagonismo las preguntas ¿qué? Y ¿cómo?

 

Entrando en ello, en el anterior post decíamos que el qué es aquello que hacemos, lo más básico; por ejemplo, una cafetería.

 

Es cierto que el producto o servicio concreto que demos, no nos va a diferenciar, porque cafeterías hay muchas, pero sí que es cierto que en un paso previo deberíamos haber estudiado que ese producto puede ser exitoso entre el público al que aspiramos, eso incluye un análisis de marketing en el que estudiaremos posibles competencias en base a las necesidades que satisface nuestro producto, tamaño del mercado, barreras de entrada, etc.

 

Una vez realizado el análisis previo del producto, o sea cómo nos afecta el qué, deberemos ver el cómo.

 

El cómo tiene una función muy importante en el encaje de nuestro modelo de negocio con las necesidades de nuestro público objetivo, como ya explicábamos en el artículo Trabajando el público objetivo con CANVAS. El cómo marca una primera diferenciación y se basa en la manera en qué funciona nuestro producto o prestamos el servicio.

 

En el caso de la cafetería sería:

 

¿Qué tipo de café servimos? Estándar o ¿somos una cafetería especialista?

¿Qué ofrecemos para acompañar el café? ¿Bollería artesana o industrial?

¿Es rápido nuestro servicio?

¿Hacemos ofertas?

 

Generalizando, la diferenciación en el cómo, se basa en las características del producto o servicio y en la atención por parte de la marca:

  • Calidad del producto o servicio
  • Diseño del producto o servicio
  • Prestación del producto o servicio
  • Precio
  • Atención al cliente, preventa y postventa.

 

La decisión de cómo será nuestro producto, la manera en que responde a ese cómo, no debe ser elegida al azar ya que como decíamos debe responder a las necesidades de nuestro público objetivo, con lo cual el estudio de dicho público o públicos debe ser muy exhaustivo.

 

En meijide trabajamos las preguntas para diferenciar tu marca en nuestros servicios de Marca Corporativa y en el servicio específico para emprendedores Emprender con Marca.

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